Purpose

These General Terms and Conditions govern the contracting of tourist services and the purchase of tickets through the website of MY TOP TOUR, the trading name of MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., a company incorporated under Spanish law with Tax Identification Number B19650613. The company has its registered tax address at Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Granada, Spain, and is duly registered in the Commercial Registry of Granada, Volume 1644, Book 0, Page 38, Sheet GR-50771, Entry 1. Making a purchase implies the full, express and unconditional acceptance of these General Terms and Conditions.

Intermediation and nature of the service

MY TOP TOUR acts as a travel agency and intermediary in the sale of tourist services and tickets for monuments, museums and cultural attractions. MY TOP TOUR is not the official ticket office and does not represent the organisations responsible for managing the monuments. The names, trademarks and designations of the monuments are used exclusively for descriptive purposes. The tickets offered are official and valid and are purchased through authorised providers and channels, including intermediation, management and customer service.

Capacity to enter into a contract

Only adults with sufficient legal capacity may contract services. Minors may browse the website but may not make purchases or provide data for contracting purposes.

Contracting process

Before completing the purchase, the user will have access to the essential information about the service, including the price, date, time, cancellation policy and access requirements. To complete the booking, the user must provide the required information and expressly accept these General Terms and Conditions. Once payment has been confirmed, the user will receive a confirmation email. This email constitutes sufficient proof that the contract has been concluded. MY TOP TOUR may reject a booking where there are objective grounds, such as lack of availability or payment-related issues.

Prices and payment methods

Prices are stated in euros and include the applicable taxes unless expressly indicated otherwise. Payment will be made using the methods available through the website’s payment gateway.

Information provided by the customer

The customer is solely responsible for the truthfulness, accuracy and correctness of the information provided during the booking process, including their first name, surname, identity document, date of birth or nationality. For services involving personalised tickets, the information may not be changed once the tickets have been issued. MY TOP TOUR shall not be held responsible for any inability to access the monument or for any incident arising from incorrect information or invalid documentation provided by the customer.

Cancellation and withdrawal policy

The cancellation, modification and refund conditions are directly determined by the policies of the monument, museum or provider and are beyond the control of MY TOP TOUR. In accordance with Article 103(l) of Royal Legislative Decree 1/2007, the right of withdrawal shall not apply to leisure services that provide for a specific date or period of performance. Failure to attend, late arrival or failure to provide the required documentation shall not entitle the customer to a refund.

Force majeure

MY TOP TOUR shall not be held responsible for any failure to fulfil its obligations where such failure is due to force majeure or circumstances beyond its control, such as pandemics, administrative restrictions, strikes or the closure of monuments.

Customer service and complaints

The customer may contact customer service by email at: soporte@mytoptour.es . The customer may also use the European Union Online Dispute Resolution Platform.

Acceptance of the terms and conditions

By making any purchase through the website, the customer declares that they have read, understood and fully accepted these General Terms and Conditions and the cancellation policy applicable to the contracted service.

Acceptance of these terms and conditions is an essential requirement for completing the purchase process.

Objet

Les présentes Conditions Générales régissent la réservation de services touristiques et l’achat de billets par l’intermédiaire du site web de MY TOP TOUR, nom commercial de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., société de droit espagnol titulaire du numéro d’identification fiscale B19650613. La société a son domicile fiscal Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla, Granada, Espagne, et est dûment inscrite au Registre du commerce de Grenade, Tome 1644, Livre 0, Feuillet 38, Fiche GR-50771, inscription 1. La réalisation d’un achat implique l’acceptation pleine, expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales.

Intermédiation et nature du service

MY TOP TOUR agit en qualité d’agence de voyages et d’intermédiaire dans la commercialisation de services touristiques et de billets pour des monuments, musées et attractions culturelles. MY TOP TOUR n’est pas la billetterie officielle et ne représente pas les organismes chargés de la gestion des monuments. Les noms, marques et dénominations des monuments sont utilisés exclusivement à des fins descriptives. Les billets proposés sont officiels et valables. Ils sont acquis auprès de prestataires et par l’intermédiaire de canaux autorisés et comprennent des services d’intermédiation, de gestion et d’assistance à la clientèle.

Capacité à contracter

Seules les personnes majeures disposant de la capacité juridique suffisante peuvent réserver des services. Les mineurs peuvent naviguer sur le site web, mais ne peuvent pas effectuer d’achats ni fournir de données aux fins de la réservation.

Processus de réservation

Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur aura accès aux informations essentielles relatives au service, notamment son prix, sa date, son horaire, sa politique d’annulation et ses conditions d’accès. Pour finaliser la réservation, l’utilisateur devra fournir les données demandées et accepter expressément les présentes Conditions Générales. Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue une preuve suffisante de la conclusion du contrat. MY TOP TOUR pourra refuser une réservation lorsque des raisons objectives le justifient, telles qu’un manque de disponibilité ou un incident lié au paiement.

Prix et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire. Le paiement sera effectué au moyen des méthodes disponibles sur la passerelle de paiement du site web.

Données fournies par le client

Le client est seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de la conformité des données fournies au cours du processus de réservation, notamment son prénom, son nom, son document d’identité, sa date de naissance ou sa nationalité. Pour les services comprenant des billets nominatifs, les données ne pourront plus être modifiées après l’émission des billets. MY TOP TOUR ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’accéder au monument ni de tout incident résultant de données incorrectes ou de documents non valables fournis par le client.

Politique d’annulation et droit de rétractation

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont directement déterminées par les politiques du monument, du musée ou du prestataire et échappent au contrôle de MY TOP TOUR. Conformément à l’article 103.l du décret législatif royal espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique. La non-présentation, l’arrivée en dehors de l’horaire prévu ou l’absence des documents requis ne donnent droit à aucun remboursement.

Force majeure

MY TOP TOUR ne pourra être tenue responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des pandémies, des restrictions administratives, des grèves ou la fermeture de monuments.

Service clientèle et réclamations

Le client peut contacter le service clientèle à l’adresse électronique suivante : soporte@mytoptour.es . Il peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Acceptation des conditions

La réalisation de tout achat par l’intermédiaire du site web implique que le client déclare avoir lu, compris et intégralement accepté les présentes Conditions Générales ainsi que la politique d’annulation applicable au service réservé.

L’acceptation de ces conditions est indispensable pour finaliser le processus d’achat.